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投诉编号：【1573711】
投诉时间：2026-01-07 10:31
投诉品牌： 北京奔驰
投诉车系： 奔驰E级
投诉车型：2024款E 300 L 豪华型
投诉内容
2026年1月1日，发现轮胎漏气后，前往4S店进行检查，4S店检查后发现轮毂开裂。1月3日，再次前往4S店后承诺与厂家进行沟通，然而实际并未履行该承诺。1月4日，第3次前往4S店，4S店开始推诿扯皮，服务态度极为恶劣，始终坚称轮毂出现问题是由其他原因导致。我方要求4S店提供相关佐证材料，但其工作人员仅重复口头判断，既不愿意与厂家沟通，也未提供相关材料。该轮毂尚在质保期内，但4S店却不愿与厂家联系。同时，我方申请索要厂家反馈材料，4S店始终未予回应，甚至提出可以打折向我方出售一个轮毂。在质保期内，我方为何还要向4S店购买轮毂？车辆购买仅一年，轮毂便出现开裂情况，我方怎会无故损坏自己的轮毂并在此浪费时间要求更换？是否该款车本身就存在严重质量问题，使用仅一年轮毂就开裂且无法享受质保服务？？？
投诉回复
北京奔驰厂家回复：您好！您反馈的信息我们已知悉，并会尽快安排相关部门跟进处理，厂家也将持续关注后续处理情况。若您对此有其他疑虑可随时联系授权经销商沟通或者致电奔驰官方客户服务热线4008181188。
