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投诉编号：【1587601】
投诉时间：2026-01-27 14:32
投诉品牌： 沃尔沃亚太
投诉车系： 沃尔沃S60
投诉车型：2023款B4 智远豪华版
投诉内容
1月26日11点半，本人驾车从北海返回常德途中，行至柳州和桂林高速中间路段时发现轮胎漏气，随即在服务区汽修点花费50元检查，确认是轮毂钢圈开裂导致漏气。本人当即拨打线下门店售后电话咨询，售后人员让本人自行报保险，本人告知其车辆未发生碰撞，无法申报保险，售后人员随后要求本人提供轮毂损坏照片。本人下高速后拍摄照片并发送，但始终未得到售后回复。为保障行车安全，本人自费在桂林市一家修理机构对轮毂开裂部位进行修复后，继续驾车返回常德。1月27日，本人抵达线下门店提出质保申请，却遭到拒绝，拒绝理由为本人已自行对轮毂进行修复，故无法提供质保服务。本人对此无法接受：1月26日出现故障时，本人已第一时间向售后反馈问题，但未得到任何解决方案及回复，本人拖家带口，不可能在桂林长时间等候问题解决；从桂林返回常德还有500多公里路程，为确保行车安全自行修复轮毂，完全符合常理。根据相关规定，车主有权自主选择维修经营者进行维修，线下门店不能以“未在本店维修”为由拒绝质保，此次轮毂开裂属于车辆自身质量问题，与本人自行修复行为无关，线下门店以此为由推诿质保责任，严重侵害本人合法权益。
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