投诉编号：【1628660】

投诉时间：2026-04-12 19:49

投诉品牌： 蔚来

投诉车系： 蔚来ES7

投诉车型：2024款100kWh 签名版

投诉内容

   新车轮毂自然开裂，售后无证据甩锅拒三包。本人于2024年9月购买汽车一辆，车辆全程正常家用，无事故、无碰撞、无改装、无暴力驾驶、轮胎无鼓包。2026年4月6日正常行驶中，车辆突然胎压失压报警，经检查发现左后轮轮毂出现裂纹，随后由官方道路救援拖车送回当地售后。依据《家用汽车产车品修理更换退货责任规定》（国家市场监督管理总局令第43号）第四十一条：“家用汽车产品易损耗零部件的种类范围按照有关国家标准确定”及国家标准GB/T29632-2021《家用汽车产品三包主要零部件种类范围及三包凭证》，轮毂不在法定13类易损耗零部件范围内，属于汽车主要零部件，纳入整车三包。本人车辆仍在6年/15万公里整车包修期内，轮毂质量问题属于法定三包范围。但售后处理方式极其不合理：1.未做专业、全面检测，就直接口头判定质轮胎失圆导致开裂，为本人全部责任，不在三包范围内。事实上，轮毂开裂处并无任何刮擦剐蹭和撞击痕迹，轮胎也并无任何鼓包和撞击点。2.本人多次要求售后提供“外力导致”的任何检测依据、受力痕迹、官方报告，截至投诉当日均无法提供任何有效证据。3.反而颠倒举证责任，要求消费者自行证明车辆没有受过外力。4.轮毂已经出现裂纹，本身就会产生变形，而失圆也恰恰说明是本身质量问题导致。售后却以此失圆数据反推外力，又说不出任何外力来源、撞击位置网、受力方式。新车一年半时间，正常行驶出现轮毂裂纹，存在严重安全隐患。售后不检测、不举证、不解决，直接甩锅，这就是该品牌的售后服务？诉求：责成售后及轮毂厂家在3日内为本人车辆免费更换原厂全新同规格轮毂，并出具明确处理方案及完成时间。同时赔偿因质量问题导致的住宿费、误工费等！如拒绝履行法定三包义务，请书面出具加盖公章的拒绝三包说明及理由。

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